نحن في "واحد كيلو" نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضّح هذه السياسة كيف نجمع ونستخدم ونحمي المعلومات التي نحصل عليها من خلال تفاعلك مع بوت واتساب الخاص بنا.
نحن لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية. بياناتك تُستخدم فقط لتحسين تجربتك مع البوت.
1. البيانات التي نجمعها
| البيانات | السبب | إلزامي؟ |
|---|---|---|
| رقم واتساب | تحديد هويتك والرد عليك | نعم (تلقائي) |
| الاسم المعروض في واتساب | مخاطبتك باسمك | نعم (تلقائي) |
| الموقع الجغرافي | عرض الأماكن والخدمات القريبة منك | اختياري (أنت ترسله) |
| نصوص الرسائل | فهم طلبك والرد عليه | نعم (لتشغيل البوت) |
| سجل البحث | تحسين النتائج وفهم اهتماماتك | تلقائي |
| التقييمات | تحسين جودة الخدمات المعروضة | اختياري |
بيانات مقدمي الخدمات
إذا سجّلت كمقدم خدمة، نجمع أيضاً:
- اسم مقدم الخدمة
- نوع الخدمة (سباك، كهربائي، صيانة مكيفات...)
- رقم الجوال (يظهر للعملاء الباحثين)
- منطقة التغطية
- الموقع الجغرافي (اختياري — لتحسين دقة البحث)
بتسجيلك كمقدم خدمة، فأنت توافق على أن يظهر اسمك ورقمك ونوع خدمتك للمستخدمين الباحثين عن هذه الخدمة.
2. كيف نستخدم بياناتك
- تقديم الخدمة: الرد على استفساراتك وعرض الأماكن والخدمات القريبة
- تحسين النتائج: فهم اهتماماتك لتقديم نتائج أدق (مثال: إذا بحثت عن مطاعم كثيراً، نفهم اهتمامك بهذا المجال)
- حماية الخدمة: منع الاستخدام المسيء عبر نظام حد الرسائل (20 رسالة كل 12 ساعة)
- إرسال إعلانات: إرسال إعلانات أو تنبيهات عبر البوت (للمستخدمين النشطين فقط)
- تحسين البوت: تحليل أنماط الاستخدام لتطوير الخدمة
3. الخدمات الخارجية
نستخدم الخدمات التالية لتقديم خدمة أفضل:
- WhatsApp Business API (Meta): قناة التواصل — تخضع لسياسة خصوصية واتساب
- Google Places API: بيانات الأماكن والخرائط — تخضع لسياسة خصوصية جوجل
- Google Gemini (AI): نموذج الذكاء الاصطناعي لفهم الرسائل والرد عليها
- Supabase: تخزين البيانات بشكل آمن على خوادم سحابية محمية
4. حماية البيانات
نتّخذ الإجراءات التالية لحماية بياناتك:
- التشفير أثناء النقل عبر HTTPS/TLS
- حماية قاعدة البيانات بنظام صلاحيات متعدد المستويات (Row Level Security)
- مصادقة آمنة للاتصالات الداخلية بين أنظمتنا
- مراقبة مستمرة للأخطاء والاختراقات
- عدم تخزين كلمات مرور أو بيانات مالية
5. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الملف الشخصي: تبقى طوال استخدامك للبوت
- سجل المحادثات مع AI: آخر 7 رسائل فقط (لسياق المحادثة)
- طلبات التواصل: تُحفظ حتى معالجتها
- بيانات مقدمي الخدمات: تبقى حتى طلب الحذف
6. حقوقك
لديك الحق في:
- الوصول: طلب نسخة من بياناتك المحفوظة
- التصحيح: طلب تعديل بياناتك الخاطئة
- الحذف: طلب حذف بياناتك بالكامل
- الاعتراض: رفض استخدام بياناتك لأغراض معينة
- إلغاء التسجيل: حذف خدمتك من قاعدة البيانات (لمقدمي الخدمات)
لممارسة أي من هذه الحقوق، أرسل رسالة للبوت تطلب فيها ذلك، أو تواصل معنا عبر واتساب على الرقم المذكور أدناه.
7. الأطفال
خدمتنا غير موجهة للأطفال دون 13 سنة. لا نجمع بيانات أطفال عن قصد. إذا علمت أن طفلاً يستخدم الخدمة، تواصل معنا لحذف بياناته.
8. تعديلات على هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سنُعلمك بالتغييرات الجوهرية عبر البوت. استمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث يعني موافقتك على السياسة المحدّثة.
9. التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بخصوصيتك أو بياناتك:
- عبر البوت: أرسل رسالة تحتوي على طلبك
- واتساب: 966504331338